Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Esta política se aplica a las compras de consumidores en España en Mola Market (molamarket.store). Contacto: infoecomspain@proton.me.
14 días para desistir
Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si un pedido se entrega por separado, el plazo empieza al recibir el último artículo. Comunícalo por correo con una declaración clara e incluye tu nombre y número de pedido. No necesitas esperar una autorización para ejercer este derecho.
Devuelve el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Contacta con nosotros para coordinar la dirección de devolución. No lo envíes a una dirección del transportista o proveedor sin verificarla. Conserva una prueba del envío.
Estado del producto y costes
Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda. Solo podrá descontarse una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original es recomendable, pero su ausencia no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Incluye los accesorios recibidos.
En una devolución por desistimiento, el cliente asume el coste directo del envío de devolución. Si el artículo es defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad, Mola Market asume los costes que correspondan para resolverla.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar y los cargos que legalmente correspondan, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsan los costes adicionales de una entrega más cara elegida voluntariamente.
Se utilizará el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti. Para compras contra reembolso, coordinaremos contigo un medio de devolución del dinero sin cargo.
Incidencias, cancelación y garantía
Si recibes un producto dañado o equivocado, escríbenos con el número de pedido y una descripción. Las fotos pueden ayudarnos a gestionarlo, pero no son condición para ejercer tus derechos.
Puedes solicitar la cancelación antes de que se prepare el pedido. Si ya se ha enviado, conservas los derechos de desistimiento que correspondan.
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Se aplicarán los remedios legales que procedan; esta política no limita tus derechos imperativos.
Modelo de comunicación de desistimiento
A Mola Market, infoecomspain@proton.me: Por la presente comunico mi desistimiento de la compra del pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha]. Puedes utilizar este modelo o cualquier otra declaración inequívoca.